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# CRM 캠페인 FAQ

인앱 메시지, 푸시 메시지, 카카오 메시지에 관한 자주 묻는 질문입니다.

핵클 CRM 캠페인에서 메시지를 설정하고 발송할 때 자주 묻는 질문입니다.

#### 앱에서 인앱 메시지로 외부 웹페이지를 열 수 있나요?

기본적으로 기기의 브라우저에서 열립니다. 앱 내 웹뷰 스킴을 사용하면 앱 안에서 열 수 있습니다.

웹링크 URL을 클릭 액션이나 버튼에 입력하면 Safari, Chrome 같은 기본 브라우저로 열립니다.\
앱에서 웹뷰 스킴을 구현했다면 해당 스킴을 URL에 입력하세요.

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#### 인앱 메시지와 푸시 메시지 성과는 얼마나 자주 업데이트되나요?

매 시간 업데이트됩니다.

상세 페이지 상단에서 성과를 확인할 수 있습니다. 데이터 분석에서 더 자세히 분석할 수 있습니다.

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#### 인앱 메시지 내용을 개인화할 수 있나요?

인앱 메시지 HTML을 사용하면 메시지 노출 시점에 개인화할 수 있습니다.

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#### 카카오 친구톡, 알림톡, 브랜드 메시지의 예상 발송량은 어떻게 계산되나요?

핵클에 수집된 전화번호를 가진 사용자 수를 기준으로 계산합니다. 실제 발송량은 카카오 채널 가입 여부 등에 따라 달라질 수 있습니다.

핵클은 카카오 채널 친구 여부나 알림톡 차단 여부를 수집하지 않습니다.\
예상 발송량은 전화번호가 수집된 발송 대상 사용자 수를 기준으로 합니다.

{% hint style="info" %}
실제 발송에서는 카카오 채널 미가입, 알림톡 차단, 카카오 미사용 등의 이유로 실패할 수 있습니다.\
캐시는 발송 성공 건을 기준으로 차감합니다.
{% endhint %}

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**카카오 메시지의 클릭 성과는 어떻게 측정하나요?**

캠페인 또는 사용자 여정에서 트래킹 링크를 적용하면 측정됩니다.

트래킹 링크를 켜면 메시지 링크 클릭 시 `$kakao_click` 이벤트가 수집되고, 캠페인 상세 화면에서 클릭 건수와 클릭률을 확인할 수 있습니다. 트래킹 링크를 적용하지 않은 캠페인은 발송 성공률만 확인할 수 있습니다.

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**알림톡과 브랜드 메시지의 클릭 측정은 어떻게 다른가요?**

브랜드 메시지는 요소별 클릭까지 구분되고, 알림톡은 메시지 단위로만 측정됩니다.

브랜드 메시지는 버튼·이미지·쿠폰·리스트 항목 중 어디를 눌렀는지, 캐러셀의 몇 번째 카드였는지까지 속성으로 수집됩니다. 알림톡은 템플릿에 등록된 링크 전체가 하나의 변수여야 측정할 수 있는 구조라 요소 단위 구분이 제공되지 않습니다.

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# Agent Instructions
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