메시지 개인화

메시지 개인화는 수신자마다 다른 텍스트와 링크를 보여주는 기능입니다. 개인화 메시지를 활용하면 같은 캠페인이라도 사용자별 관심사와 맥락에 맞는 내용을 전달할 수 있습니다. 그 결과 오픈율, 클릭률, 전환율을 높이고 불필요한 메시지 발송을 줄여 CRM 운영 효율과 고객 경험을 함께 개선할 수 있습니다.

핵클에서는 두 가지 방식을 제공합니다.

1. 속성 기반 개인화 사용자 속성을 Liquid 문법으로 메시지에 삽입합니다.

2. 커넥티드 콘텐츠 발송 직전에 외부 API를 호출해 실시간 값을 메시지에 채웁니다.

어떤 방식을 쓰면 좋나요?

• 이름, 등급, 선호 카테고리처럼 이미 저장된 값은 속성 기반 개인화를 사용하세요.

• 쿠폰, 재고, 가격, 추천 결과처럼 발송 시점에 바뀌는 값은 커넥티드 콘텐츠를 사용하세요.

• 두 방식은 함께 사용할 수 있습니다.

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속성 기반 개인화

속성 기반 개인화는 사용자별로 다른 문구를 텍스트와 링크에 넣을 때 적합합니다.

{{ user_properties["name"] | default: "고객" }}님, 오늘만 사용할 수 있는 쿠폰이 도착했어요.

링크에도 같은 방식으로 값을 넣을 수 있습니다.

https://example.com/coupon?user_id={{ user_properties["user_id"] }}

값이 비어 있을 수 있다면 default 로 대체 문구를 함께 설정하세요.

자세한 사용법은 속성 기반 개인화에서 확인할 수 있습니다.

Use case

1. 회원 등급별 혜택 안내

회원 등급에 따라 다른 혜택 문구를 보여줄 수 있습니다.

{{ user_properties["membership_level"] | default: "회원" }} 전용 혜택을 확인해보세요.

2. 관심 카테고리 기반 재방문 유도

사용자가 선호하는 카테고리를 넣어 메시지 관련도를 높일 수 있습니다.

{{ user_properties["favorite_category"] | default: "인기" }} 상품을 지금 확인해보세요.

3. 최근 본 상품 리마인드

최근 본 상품명을 넣어 클릭과 구매 전환을 유도할 수 있습니다.

{{ user_properties["last_viewed_product_name"] | default: "추천 상품" }}이 아직 기다리고 있어요.

커넥티드 콘텐츠 (Connected Content)

커넥티드 콘텐츠는 메시지를 발송하기 직전에 외부 API를 호출하여 그 응답을 메시지 본문에 동적으로 끼워 넣을 수 있게 해주는 Liquid 태그입니다.

발송 시점의 재고, 가격, 주문 상태, 개인화 추천 결과 등 실시간 데이터를 메시지에 그대로 반영할 수 있습니다.

자체 서버든 공개된 외부 API든 출처를 가리지 않고 콘텐츠를 끌어올 수 있습니다.

또한 여러 기술 파트너사와 연동해 함께 쓸 수 있습니다.

Liquid 문법이 처음이라면 Shopify의 공식 Liquid 가이드를 먼저 가볍게 훑어보시길 권장합니다.

변수 출력, 태그, 필터, 조건문 등 이 문서에서 사용하는 기본 문법이 정리되어 있습니다.

👉 https://shopify.github.io/liquid/basics/introduction/

메시지 내용과 링크에 함께 사용하기

메시지 본문과 링크를 같은 API 응답으로 함께 구성할 수 있습니다.

{% connected_content https://api.example.com/coupons/{{user_properties["id"]}} :save coupon %}
{{ user_properties["name"] | default: "고객" }}님, 오늘 쿠폰 코드는 {{coupon.code}}입니다.
https://example.com/coupons/{{coupon.code}}

이 방식은 쿠폰, 추천 상품, 주문 조회 링크처럼 사용자마다 달라지는 링크를 만들 때 유용합니다.

더 자세한 문법은 Connected Content 작성하기에서 확인할 수 있습니다.

Use Case

1. 실시간 상품 정보 동기화

• 캠페인을 미리 만들어 두어도 발송 직전에 자사 상품 API에서 현재 가격, 재고, 할인율을 가져와 메시지에 반영합니다. 가격 변동이나 품절 상품을 잘못 안내하는 사고를 막을 수 있고, 같은 캠페인을 길게 돌려도 항상 최신 정보가 노출됩니다.

"찜하신 [에어맥스 95]가 지금 78,000원으로 할인 중이에요. 재고 3개 남았어요."

2. 포인트 / 리워드 실시간 조회

• 고객의 포인트, 적립금, 쿠폰 잔액을 발송 시점에 API로 조회해 메시지에 그대로 노출합니다. 항상 정확한 잔액을 보여줄 수 있습니다.

"회원님이 작성하신 리뷰가 등록되었습니다. 500포인트가 적립되어 현재 12,300포인트를 사용하실 수 있어요."

3. 개인화 추천 콘텐츠 노출

• 사내 ML 추천 시스템이나 큐레이션 API를 호출해, 사용자마다 다른 상품·콘텐츠·이벤트를 메시지 본문에 채워 넣습니다. 같은 캠페인을 보내도 받는 사람별로 노출되는 항목이 달라집니다.

"회원님을 위한 오늘의 추천: 화이트 데일리 셔츠, 면 카고 바지, 캔버스 스니커즈. 지금 모두 회원가로 만나보세요."

작성할 때 꼭 확인하세요

• 값이 비어 있을 때를 대비해 default 를 설정하세요.

• 미리보기와 테스트 발송으로 실제 노출 값을 확인하세요.