캠페인 설정

모든 캠페인에 공통으로 적용될 기본 규칙을 설정할 수 있습니다. 설정한 내용은 현재 운영 중인 캠페인을 포함한 모든 CRM 메시지에 일괄 적용됩니다.

성과 측정

캠페인을 운영할 때는 단순히 메시지를 몇 건 보냈는지를 넘어, 그 메시지가 실제 비즈니스 목표로 이어졌는지를 확인하는 것이 중요합니다. 성과 측정 설정은 모든 캠페인의 성공 여부를 판단하는 공통 기준으로, 여기서 설정한 값은 현재 운영 중인 캠페인을 포함한 모든 CRM 메시지에 일괄 적용됩니다.

전환 이벤트

캠페인의 가장 핵심적인 목표에 해당하는 이벤트를 선택합니다(예: 구매, 회원가입, 쿠폰 사용 등). 선택한 이벤트를 기준으로 모든 캠페인의 전환율이 집계되므로, 캠페인이 궁극적으로 유도하려는 사용자 행동을 지정하는 것이 좋습니다. 속성 필터를 추가해 특정 조건을 만족하는 이벤트만 전환으로 인정하도록 좁힐 수도 있습니다.

전환 가치

전환이 발생했을 때의 가치를 함께 집계하고 싶다면 전환 가치를 설정합니다. 전환 가치는 선택한 전환 이벤트의 속성을 기반으로 계산됩니다. 예를 들어 전환 이벤트를 구매로 두고, 결제 금액 속성을 전환 가치로 지정하면 캠페인별로 발생한 매출 규모까지 확인할 수 있습니다.

전환 완료 기간

사용자가 캠페인을 확인한 시점부터 일정 기간 내에 수행한 이벤트만 성과로 반영할지 결정하는 값입니다(기본값: 7일). 예를 들어 7일로 설정하면, 캠페인 확인 후 7일 이내에 발생한 전환 이벤트만 해당 캠페인의 성과로 집계됩니다. 구매 결정에 시간이 오래 걸리는 상품이라면 기간을 늘리고, 즉각적인 반응을 측정하고 싶다면 짧게 설정하세요.

예시

예를 들어 장바구니 이탈 고객을 대상으로 리마인드 캠페인을 운영한다면, 전환 이벤트는 구매로 설정하는 것이 적절합니다. 전환 가치는 결제 금액 속성으로 지정하고, 전환 완료 기간을 3일로 설정하면 메시지 확인 후 단기간 내 발생한 구매와 매출만 성과로 집계할 수 있습니다. 이렇게 설정하면 단순 클릭 수가 아니라 실제 매출 기여도를 기준으로 캠페인 성과를 비교할 수 있습니다.

---

발송 빈도 제한 (Frequency capping)

여러 캠페인을 동시에 운영할 때, 사용자에게 해당 메시지가 스팸으로 인식되거나 사용자의 경험에 방해가 되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 발송 빈도 제한을 설정하여, 발송 대상자에게 과도한 메시지를 보내지 않고 캠페인을 효과적으로 운영할 수 있습니다.

현재 핵클에서는 아래 두 가지 조건을 조합해서 설정할 수 있으며, 각 발송 빈도 제한 설정은 조건 별로 AND 연산자로 연결됩니다. (*분, 시간, 일, 주, 개월 단위로 설정할 수 있으며, 최대 30일까지 설정 가능)

1. 총 발송 빈도 제한

2. 특정 태그 발송 빈도 제한 (메시지의 태그)

캠페인을 시작하기 전, 발송 설정 페이지에서 발송 빈도 제한 내용을 Tooltip으로 확인할 수 있습니다.

태그 별 빈도 제한 규칙 상세

1. 태그 별 빈도 제한 규칙은 메시지를 전송할 때 계산됩니다.

2. 태그별 빈도 제한은 사용자가 이전에 받은 현재 진행 중인 캠페인에 있는 태그만을 대상으로 합니다.

3. 발송 빈도 제한에 설정된 태그가 붙은 푸시 메시지를 보내고, 이후 태그 삭제 후 다시 푸시 메시지를 보냈다면, 해당 푸시 메시지는 발송 빈도 제한에 포함되지 않습니다. *하지만, 사용자가 받은 메시지에 나중에 태그가 추가되었고, 그 추가된 태그가 가장 최근에 발송된 메시지 전에 추가가 된 경우에는, 빈도 제한 계산에 포함됩니다.

사례 예시

아래의 케이스라면 어떻게 발송되는지 확인해보세요.

1. 캠페인

   1. 캠페인 A : 월요일 오전 9시에 보내기로 예정됨. / promotion 태그 사용 중

   2. 캠페인 B : 화요일 오전 9시에 보내기로 예정됨. / promotion 태그 사용 중

2. 설정한 빈도 제한 규칙

   1. {특정 태그 - promotion} 푸시 메시지를 한 명의 사용자에게 {1주} 동안 최대 {1}회 발송

만약	계산	📌 최종 결과
사용자가 메시지를 받은 후 캠페인 A에서 promotion 태그가 제거되었지만, 캠페인 B에서 메시지를 보내기 전이라면...	캠페인 A의 promotion 태그는 빈도 제한 계산에 포함되지 않습니다.	고객은 캠페인 B 푸시 메시지를 수신하게 됩니다.
사용자가 메시지를 받은 후 캠페인 A에서 promotion 태그가 실수로 삭제되었는데, 캠페인 B가 발송되기 전에 화요일에 태그가 다시 추가되었다면...	캠페인 A의 promotion 태그는 빈도 제한 계산에 포함됩니다.	고객은 캠페인 B 푸시 메시지를 수신하지 않습니다.

규칙 및 조건의 구성

발송 빈도 제한 규칙은 각 조건 별로 AND 조건으로 구성되며 최대 10개까지 추가할 수 있습니다.

AND 조건은 피연산자를 둘 다 만족시켜야 합니다. 따라서 만약 다음과 같이 규칙을 설정했다면, 사용자는 promotion태그가 붙은 푸시 메시지를 해당 주에 1개만 받을 수 있습니다.

규칙

1. {모든} 푸시 메시지를 한 명의 사용자에게 {1주} 동안 최대 {1}회 발송

2. {특정 태그 - promotion} 푸시 메시지를 한 명의 사용자에게 {1주} 동안 최대 {5}회 발송

결과

사용자는 {특정 태그 - promotion} 의 푸시 메시지를 해당 주에 1개만 받을 수 있습니다.

---

발송 제외 대상

특정 조건에 해당하는 사용자에게는 어떤 캠페인도 발송되지 않도록 미리 걸러내야 하는 경우가 있습니다(예: 이미 이탈 처리된 사용자, VIP 전용 세그먼트, 내부 테스트 계정 등). 발송 제외 대상 설정을 이용하면 등록된 규칙에 해당하는 사용자를 모든 채널의 캠페인 발송 대상에서 일괄 제외할 수 있습니다.

발송 빈도 제한이 "얼마나 자주 보낼지"를 조절하는 설정이라면, 발송 제외 대상은 "누구에게 보내지 않을지"를 결정하는 설정입니다. 두 설정은 서로 독립적으로 동작하며, 제외 대상에 포함된 사용자는 빈도 제한 계산과 무관하게 처음부터 발송 대상에서 빠집니다.

규칙 구성

제외하려는 사용자 또는 조건을 규칙으로 추가할 수 있습니다. 설정된 값이 없으면 별도의 제외 없이 모든 대상에게 발송되며, 규칙을 추가하면 해당 규칙을 만족하는 사용자가 모든 채널(푸시, 카카오, 문자 등)의 발송 대상에서 제외됩니다.

규칙을 설정한 뒤에는 반드시 우측 상단의 토글 버튼을 눌러 상태를 변경해야 합니다. 토글이 활성화되어 있어야 발송 제외 대상 설정이 실제 캠페인 대상자 계산에 반영됩니다.

적용 범위

발송 제외 대상은 워크스페이스 단위의 공통 설정으로, 특정 캠페인에만 적용되는 것이 아니라 운영 중인 모든 CRM 캠페인에 동일하게 적용됩니다. 따라서 규칙을 추가·수정할 때는 다른 캠페인에 미치는 영향을 함께 고려하는 것이 좋습니다.

실무에서는 제외 규칙을 너무 넓게 잡지 않는 것이 중요합니다. 예를 들어 내부 테스트 계정이나 특정 운영 상태의 사용자처럼 명확한 기준만 우선 등록하고, 실제 발송 대상이 과도하게 줄어들지 않는지 캠페인 시작 전에 함께 점검하세요.