Step 3. 재방문 사용자에게 쿠폰 발급 인앱 메시지 노출하기

다시 돌아온 고객을 잃지 않으려면?

이탈 사용자에게 푸시 메시지를 보내 사용자가 서비스에 다시 진입했나요?

새로운 고객을 획득하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 높으며 이탈한 사용자를 다시 활성화하는 것은 마케팅 비용을 절감할 수 있는 효율적인 방법입니다. 다시 돌아온 사용자를 놓치지 않고, 활성화하기 위해 다른 혜택이나 정보를 제공하는 추가 메시지를 전달하여 기타 서비스 전환율을 높여보세요!

아래 시나리오를 바탕으로 인앱 메시지를 노출하여 전환율을 높여봐요

1. 장바구니 이탈 사용자에게 푸시 메시지를 보냈고,

2. 해당 사용자들이 푸시를 눌러 서비스에 진입한 경우,

3. 쿠폰을 발급하여 구매전환율을 개선하고 싶어요.

4. 이때 어떤 메시지가 가장 효과가 좋은지 쿠폰 발급 인앱 메시지에 대한 A/B (MAB) 테스트를 해보고 싶어요.

가장 좋은 시안으로 효과를 극대화해보세요!

어떤 문구가 가장 효과가 좋을지 궁금하다면, 인앱 메시지 A/B테스트를 통해 알아볼 수 있습니다.

인앱 메시지 A/B 테스트

1

테스트할 시안을 제작합니다.

디자인 리소스가 없다면, 핵클에서 준비한 인앱 메시지 이미지 템플릿을 사용할 수 있어요.

여러 시안을 준비할 시간이 부족하다면 간단하게 버튼명만 바꿔서 사용자들의 반응을 살펴보세요!

인앱 메시지 이미지 템플릿

2

인앱 메시지를 생성해주세요.

+ 버튼을 눌러 테스트 할 시안을 세팅합니다. 실험 설정에 대한 구체적인 내용은 아래의 Docs를 참고해주세요!

푸시를 통해 재진입한 사용자에게 아래의 세가지 문구를 노출하여 더 효과가 좋은 메시지를 찾아보겠습니다.

• 그룹 A : 긴급성 강조

• 그룹 B : 혜택 강조

• 그룹 C : 개인화된 접근

3

인앱 메시지를 노출할 화면과 대상을 설정해주세요.

• 노출 설정에서 인앱 메시지가 노출될 이벤트를 선택해주세요.

  • 푸시를 통해 진입한 사용자가 홈에 진입했을때 view_home 인앱 메시지를 노출합니다.

• 대상에서 인앱 메시지를 노출할 사용자를 선택해주세요. 핵클 활용팁 - 이탈 사용자 찾아보기에서 생성한 코호트를 등록합니다.

푸시 메시지 설정시 터치 액션의 링크와 인앱 메시지가 노출되는 화면이 일치하면 더 좋습니다.

실제 고객에게 어떻게 보여지는지 테스트를 해보고 싶다면, 테스트 디바이스에 원하는 식별자 값을 입력해보세요.

4

캠페인을 시작합니다.

인앱 메시지의 성과를 확인해보세요. 전환율이 높은 시안으로 테스트를 종료하여, 반응이 가장 좋은 메시지를 노출할 수 있습니다.

인앱 메시지 캠페인 성과 측정하기

상황에 맞는 CRM 마케팅을 진행했다면, 이제 사용자를 분석하고 다음의 Action Item을 도출해보세요!