# Step 1. 이탈 사용자 찾아보기

![](/files/e18WYPwcX3NBie48u8Ci)

### 서비스 주요 이탈 시점

서비스 주요 이탈 시점은 고객이 서비스를 떠나는 경향이 높은 특정 시기를 말합니다. 이 시점을 이해하는 것은 이탈을 줄이고 리텐션을 높이는 데 매우 중요합니다.

* **가입 후 초기 단계**
  * 고객이 서비스에 가입한 후 첫 며칠이나 몇 주 동안 이탈할 가능성이 큽니다. 이 시점에 고객이 서비스 가치를 빠르게 이해하지 못하거나 초기 설정 과정이 복잡하면 이탈할 확률이 높습니다.
* **무료 체험 기간 종료 시점**
  * 많은 서비스가 무료 체험 기간을 제공합니다. 이 체험 기간이 끝나고 유료 구독으로 전환되는 시점에서 많은 사용자가 이탈할 수 있습니다. 이는 사용자가 서비스 가치를 충분히 느끼지 못했거나, 가격이 부담스러울 때 발생합니다.
* **첫 결제 시점**
  * 첫 결제를 할 때 사용자는 서비스를 계속 이용할지 결정합니다. 결제 과정이 번거롭거나, 기대했던 가치 대비 가격이 높다고 느낄 때 이탈할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
핵클을 활용하여 사용자의 이탈 시점을 확인하고, 이탈 사용자 [코호트](/cohort/cohort.md)를 만들어보세요.
{% endhint %}

### 1. 퍼널 차트에서 만들기

***특정 기간 내에 이탈한 사용자*****를 코호트로 만들고 싶을때 활용할 수 있는 방법입니다.**

{% stepper %}
{% step %}
**퍼널 차트 설정**

데이터 분석에서 원하는 이벤트를 설정하여 퍼널 차트를 설정해주세요. [퍼널 분석 더 알아보기](/data/chart-types/funnel-analysis.md)
{% endstep %}

{% step %}
**이탈 영역에서 코호트 저장**

사용자가 이탈한 영역을 호버하여 해당 코호트를 저장해주세요.

![](/files/67yrLjg0nW16w6bZ3G5w)
{% endstep %}

{% step %}
**코호트 저장**

해당 조건으로 코호트를 저장할 수 있습니다.

![](/files/m9Gga8fAMnSZB8dBlMgC)
{% endstep %}

{% step %}
**코호트 상세 사용자 확인**

\[확인하러 가기]를 클릭하여 코호트 내 상세 사용자를 확인할 수 있습니다.

![](/files/2MQPaUL9OHYY2E3n7Eaz)
{% endstep %}

{% step %}
**기간별 이탈 사용자 코호트 생성**

직접 선택한 기간 내에 이탈한 사용자의 코호트를 만들 수 있습니다.

![](/files/oTEFRrZUNooyOJpoOxrC)
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Tip. 상황에 따라 알맞은 코호트를 만들어 활용해보세요
{% endhint %}

특정 조건에 해당하는 사용자 코호트를 만들고 싶으시면, 코호트 규칙의 **기간**을 수정해보세요.

* 최근 N일 이내 이탈한 사용자 코호트를 만들면 기간 동안 조건에 해당하는 사용자가 새롭게 업데이트됩니다.
  * 코호트 상세 화면의 연결 관리 탭에서 업데이트 주기를 설정할 수 있어요. (일별, 시간별)

![](/files/zUhys80hLsFZMgG61BeD)

### 2. 직접 만들기

코호트 상세 화면에서 원하는 조건을 직접 설정하여 코호트를 만들 수 있습니다.

#### 최근 14일 이내 미접속 사용자

{% stepper %}
{% step %}
**이벤트 조건 설정**

조건 설정 영역에서 `이벤트로 시작하기`를 눌러주세요.
{% endstep %}

{% step %}
**활성 사용자 기준 설정**

`Any Event` 를 최근 90일 이내 발생시킨 사용자를 설정합니다.
{% endstep %}

{% step %}
**미접속 사용자 필터링**

규칙을 추가하여 홈 진입을 측정할 수 있는 이벤트 `view_home` 을 선택한 뒤, 1번 이상 **발생시키지 않은** 사용자로 설정합니다.

![](/files/m0LcpjQFvqcXTpnLfUG0)
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 무료 체험 종료 후 이탈한 사용자

{% stepper %}
{% step %}
**퍼널 조건 설정**

조건 설정 영역에서 `퍼널로 시작하기`를 눌러주세요.
{% endstep %}

{% step %}
**멤버십 구독 사용자 설정**

무료 체험 기간 내에 멤버십을 구독한 사용자를 설정합니다. 멤버십 구독을 측정할 수 있는 이벤트 `membership_subscription`를 선택해주세요.
{% endstep %}

{% step %}
**미결제 이탈 사용자 필터링**

단계를 추가하여 결제 완료를 측정할 수 있는 이벤트 `complete_purchase` 를 선택한 뒤, **발생시키지 않은** 사용자로 설정합니다.

![](/files/n6D4y6Ev6DmoxgUMHfgn)
{% endstep %}
{% endstepper %}

이탈 사용자의 서비스 재진입율을 개선하기 위해 어떻게 해야할지 막막하신가요?

다음 문서를 통해 사용자의 상황에 맞는 CRM 마케팅을 진행해보세요!


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```
GET https://docs.hackle.io/use-cases/bounced-users.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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