사용자 여정 만들기

사용자 여정 생성하기

대시보드의 메뉴의 사용자 여정 메뉴 우측 상단에 위치한 + 캠페인 만들기 버튼을 클릭해서 새로운 사용자 여정을 생성하실 수 있습니다.

사용자 여정 구성

1. 패널 : 원하는 노드를 직접 드래그 앤 드랍하여 단계를 추가할 수 있습니다

2. 자동 정렬하기 : 클릭 시 화면 내 추가한 항목들이 자동으로 정렬됩니다.

3. 사용자 여정 설정 : 여정을 위한 기본 설정입니다.

사용자 여정 설정하기

원하는 노드를 패널에서 선택하여 드래그하여 추가한 후, 각 노드 하단의 동그라미를 드래그하여 노드를 연결할 수 있습니다.

항목 클릭 시 상세 화면을 확인할 수 있습니다. 항목별 필요한 설정을 완료하세요.

대상, 진입 조건 & 이탈 조건 설정

사용자 여정 시작을 위해서 필요한 기본 설정을 완료해야 합니다.

대상

여정에 진입할 사용자를 설정할 수 있습니다. 특정 속성을 만족하는 사용자 또는 특정 코호트에 해당하는 사용자를 선택할 수 있습니다.

진입 조건

사용자가 특정 행동을 하거나 조건을 충족하면 여정이 시작됩니다. 예를 들어, 서비스에 신규 가입하거나 특정 페이지를 방문하면 자동으로 진입할 수 있습니다.

• 진입 이벤트는 최대 10개까지 추가 가능합니다.

• 진입 이벤트 발생시 즉시 여정이 시작됩니다.

• 설정한 기간 내에 조건을 만족하는 사용자를 대상으로 여정이 진행됩니다.

이탈 조건 (선택)

사용자가 특정 조건을 만족하면 여정에서 이탈합니다. 예를 들어, 목표 행동(구매, 클릭 등)을 완료하거나 일정 기간 동안 반응이 없으면 여정에서 제외됩니다.

채널

채널 노드는 사용자에게 실제 메시지나 요청을 전달하는 단계입니다. 목적에 맞는 채널을 선택하고, 각 채널에 필요한 발송 내용을 설정하세요.

발송 결과에 따른 분기

메시지의 경우, 발송 결과에 따라 분기를 나누어 사용자의 다음 여정을 설정할 수 있습니다. 다음과 같은 사유 등으로 메시지가 전송 되지 않을 수 있습니다.

발송 실패 사유

• 발송 제한 시간 동안 발송 요청된 경우 (공통)

분기

분기는 사용자 여정에서 특정 조건에 따라 경로를 나누는 기능입니다. 이를 통해 사용자의 행동, 속성, 이벤트 발생 여부에 따라 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

사용자 기반 분기

사용자의 속성(Ex. 가입일, 지역, 구매 이력 등)에 따라 경로를 분기합니다. 예를 들어, VIP 고객과 일반 고객에게 다른 메시지를 발송할 수 있습니다.

이벤트 기반 분기

사용자의 특정 행동(Ex. 버튼 클릭, 장바구니 담기 등)에 따라 여정을 분기합니다. 예를 들어, 구매한 사용자와 구매하지 않은 사용자에게 다른 메시지를 발송할 수 있습니다.

A/B 테스트 기반 분기

분기에 진입한 사용자를 대상으로 A/B 테스트를 진행할 수 있습니다. 사용자는 각 그룹에 균등하게 분배되며, 그룹별로 다른 메시지나 액션을 연결할 수 있습니다. 지표를 설정하여 A/B 테스트의 성과를 측정해보세요.

A/B 테스트 시작

여정 시작 시, A/B 테스트도 함께 시작되며 상세 화면에서 A/B 테스트 진행 상태 및 지표 데이터를 확인할 수 있습니다.

A/B 테스트 종료

여정에서 A/B 테스트 노드의 실험을 종료하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 개별 테스트 노드에서 종료

   여정의 상태와 별개로 원하는 시점에 종료할 수 있습니다. A/B 테스트 상세 화면에서 [종료하기]를 눌러 테스트 결과 확인 후 종료하세요.

2. 여정 종료

   여정 종료 시, 여정에 포함된 모든 테스트 또한 함께 종료됩니다. 종료 모달에서 모든 A/B 테스트 노드의 실험 결과를 각각 확인 후 일괄 종료 처리할 수 있습니다.

대기 시간

특정 시간 동안 대기한 후 다음 단계를 진행합니다. 예를 들어, 장바구니 담기 후 24시간 대기한 뒤 구매하지 않은 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

시작하기

모든 설정이 완료되었다면, 우측 상단의 [시작하기] 버튼을 클릭하여 사용자 여정을 활성화할 수 있습니다.

진행 중 여정 수정하기

• 활성화 상태에도 여정을 수정할 수 있습니다.

• 우측 상단 [수정하기] 버튼을 눌러 진행해주시면 됩니다. 수정 사항 저장 시 변경된 내용이 사용자에게 즉시 반영되니 유의하세요.

  • 분기 노드 내 그룹 조건은 수정 가능하지만, 그룹 삭제/추가는 불가능합니다. (A/B 테스트 노드는 그룹 제외 가능)

사용자 여정 생성하기

대시보드의 메뉴의 사용자 여정 메뉴 우측 상단에 위치한 + 캠페인 만들기 버튼을 클릭해서 새로운 사용자 여정을 생성하실 수 있습니다.

사용자 여정 구성

1. 패널 : 원하는 노드를 직접 드래그 앤 드랍하여 단계를 추가할 수 있습니다

2. 자동 정렬하기 : 클릭 시 화면 내 추가한 항목들이 자동으로 정렬됩니다.

3. 사용자 여정 설정 : 여정을 위한 기본 설정입니다.

사용자 여정 설정하기

원하는 노드를 패널에서 선택하여 드래그하여 추가한 후, 각 노드 하단의 동그라미를 드래그하여 노드를 연결할 수 있습니다.

항목 클릭 시 상세 화면을 확인할 수 있습니다. 항목별 필요한 설정을 완료하세요.

대상, 진입 조건 & 이탈 조건 설정

사용자 여정 시작을 위해서 필요한 기본 설정을 완료해야 합니다.

대상

여정에 진입할 사용자를 설정할 수 있습니다. 특정 속성을 만족하는 사용자 또는 특정 코호트에 해당하는 사용자를 선택할 수 있습니다.

진입 조건

사용자가 특정 행동을 하거나 조건을 충족하면 여정이 시작됩니다. 예를 들어, 서비스에 신규 가입하거나 특정 페이지를 방문하면 자동으로 진입할 수 있습니다.

• 진입 이벤트는 최대 10개까지 추가 가능합니다.

• 진입 이벤트 발생시 즉시 여정이 시작됩니다.

• 설정한 기간 내에 조건을 만족하는 사용자를 대상으로 여정이 진행됩니다.

이탈 조건 (선택)

사용자가 특정 조건을 만족하면 여정에서 이탈합니다. 예를 들어, 목표 행동(구매, 클릭 등)을 완료하거나 일정 기간 동안 반응이 없으면 여정에서 제외됩니다.

채널

채널 노드는 사용자에게 실제 메시지나 요청을 전달하는 단계입니다. 목적에 맞는 채널을 선택하고, 각 채널에 필요한 발송 내용을 설정하세요.

발송 결과에 따른 분기

메시지의 경우, 발송 결과에 따라 분기를 나누어 사용자의 다음 여정을 설정할 수 있습니다. 다음과 같은 사유 등으로 메시지가 전송 되지 않을 수 있습니다.

발송 실패 사유

모든 채널에는 공통 실패 사유가 있습니다.

• 발송 제한 시간 동안 발송 요청된 경우

채널별 실패 사유는 아래와 같습니다.

푸시 메시지

• 푸시 토큰이 존재하지 않는 경우

• 푸시 토큰이 만료된 경우

카카오 메시지

• 전화번호가 수집되지 않은 경우

• 캐시가 부족한 경우

• 채널 친구가 아닌 경우

문자 메시지

• 전화번호가 수집되지 않은 경우

• 캐시가 부족한 경우

분기

분기는 사용자 여정에서 특정 조건에 따라 경로를 나누는 기능입니다. 이를 통해 사용자의 행동, 속성, 이벤트 발생 여부에 따라 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

사용자 기반 분기

사용자의 속성(Ex. 가입일, 지역, 구매 이력 등)에 따라 경로를 분기합니다. 예를 들어, VIP 고객과 일반 고객에게 다른 메시지를 발송할 수 있습니다.

이벤트 기반 분기

사용자의 특정 행동(Ex. 버튼 클릭, 장바구니 담기 등)에 따라 여정을 분기합니다. 예를 들어, 구매한 사용자와 구매하지 않은 사용자에게 다른 메시지를 발송할 수 있습니다.

A/B 테스트 기반 분기

분기에 진입한 사용자를 대상으로 A/B 테스트를 진행할 수 있습니다. 사용자는 각 그룹에 균등하게 분배되며, 그룹별로 다른 메시지나 액션을 연결할 수 있습니다. 지표를 설정하여 A/B 테스트의 성과를 측정해보세요.

A/B 테스트 시작

여정 시작 시, A/B 테스트도 함께 시작되며 상세 화면에서 A/B 테스트 진행 상태 및 지표 데이터를 확인할 수 있습니다.

A/B 테스트 종료

여정에서 A/B 테스트 노드의 실험을 종료하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 개별 테스트 노드에서 종료

   여정의 상태와 별개로 원하는 시점에 종료할 수 있습니다. A/B 테스트 상세 화면에서 [종료하기]를 눌러 테스트 결과 확인 후 종료하세요.

2. 여정 종료

   여정 종료 시, 여정에 포함된 모든 테스트 또한 함께 종료됩니다. 종료 모달에서 모든 A/B 테스트 노드의 실험 결과를 각각 확인 후 일괄 종료 처리할 수 있습니다.

대기 시간

특정 시간 동안 대기한 후 다음 단계를 진행합니다. 예를 들어, 장바구니 담기 후 24시간 대기한 뒤 구매하지 않은 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

시작하기

모든 설정이 완료되었다면, 우측 상단의 [시작하기] 버튼을 클릭하여 사용자 여정을 활성화할 수 있습니다.

진행 중 여정 수정하기

• 활성화 상태에도 여정을 수정할 수 있습니다.

• 우측 상단 [수정하기] 버튼을 눌러 진행해주시면 됩니다. 수정 사항 저장 시 변경된 내용이 사용자에게 즉시 반영되니 유의하세요.

  • 분기 노드 내 그룹 조건은 수정 가능하지만, 그룹 삭제/추가는 불가능합니다. (A/B 테스트 노드는 그룹 제외 가능)