# 고객 활성화 캠페인

어떤 캠페인을 어떻게 설정해야할지 고민이라면 템플릿 문서를 참고해보세요.

타겟 및 목적별로 추천하는 캠페인 대상을 설정하기 위한 코호트와 각 메시지에 알맞은 전송 유형을 함께 제안합니다. 이벤트 키는 실제 워크스페이스에서 사용하는 것으로 변경하여 설정하시면 됩니다.

## 1. 신규 가입 회원 웰컴 캠페인

![](/files/pT8K73I7oC916VPHgiAL)

#### 대상 및 목적

신규 가입 회원에게 환영 인사를 전하고, 첫 구매를 유도하며, 브랜드에 대한 긍정적인 첫 인상을 심어줌으로써 고객 충성도를 높입니다.

#### 내용

환영 메시지와 함께 신규 고객 전용 쿠폰을 발급하여 첫 구매 전환까지 함께 유도할 수 있습니다.

#### 메시지 예시

| 제목                          | 내용                                                                      | 발송 시점   |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | ------- |
| 환영합니다, 첫 구매 전용 할인 쿠폰 지급 완료! | \[고객 이름]님 지금 바로 \[10% 할인 쿠폰]과 무료배송 쿠폰을 확인해보세요.                          | 즉시 발송   |
| 💌 첫 구매 쿠폰이 기다리고 있어요.       | \[고객 이름]님, 아직 첫 구매를 하지 않으셨나요? 지금 바로 \[10% 할인 쿠폰]을 사용하시고 적립금 혜택까지 받아보세요. | 가입 후 3일 |
| 첫 구매 할인 쿠폰이 곧 만료됩니다         | \[고객 이름]님, 쿠폰 사용 기회가 얼마 남지 않았어요. 지금 바로 10% 할인 쿠폰을 사용하고 추가 혜택을 받아보세요!    | 가입 후 7일 |

#### 메시지 내용

* **개인화 메시지 예시** : 사용자 속성
  * **필요한 속성** : name (사용자 이름)

![](/files/KRDoKsmd3MXniRCG1TgJ)

#### 코호트

* **코호트 설정 방법 예시** :이벤트 유형 코호트
  * **필요 이벤트** : signup (회원 가입)

![](/files/68HdNnNtfQCw5oHvebae)

#### 발송 설정

신규 가입한 사용자가 서비스에 마지막으로 진입한 시점부터 7일 뒤에 메시지를 발송합니다.

* **발송 유형** : 이벤트 기반
  * **필요한 이벤트** : $session\_start
  * **대기 시간** : 이벤트 발생시 7일 후 발송

![](/files/zL9Lh2vsAcDQQbIf0lfe)

**이렇게 해보세요**

* 첫 번째 메시지: 가입 즉시 (환영 메시지 및 첫 구매 할인 쿠폰 제공)
* 두 번째 메시지: 가입 후 3일 경과 시 (첫 구매를 유도하는 리마인더)
* 세 번째 메시지: 가입 후 7일 경과 시 (쿠폰 사용 기회를 강조하는 마지막 알림)

## 2. 비활성 고객 재활성 캠페인

![](/files/l9s4bBnR3yoAPGwfosfb)

#### 대상 및 목적

비활성 고객을 다시 활성화시켜 재구매를 유도하고, 고객의 참여를 촉진하여 장기적인 고객 관계를 강화하는 것을 목적으로 합니다.

#### 내용

비활성 고객을 대상으로 신규 콘텐츠와 상품 소개 및 추천합니다. 사용자의 과거 구매 내역이나 검색 기록과 관련된 상품을 추천하면 효과가 더 좋습니다.

#### 메시지 예시

| 제목                             | 내용                                | 주제                |
| ------------------------------ | --------------------------------- | ----------------- |
| 그리운 \[이름]님💞                   | 지금 접속하시면 즉시 15% 혜택을 드려요           | 재활성화 유도           |
| 장바구니 속 상품들이 \[이름]님을 기다리고 있어요.  | 품절 임박! 오늘 구매하면 추가 혜택을 드려요 🎁      | 품절 임박 + 추가 혜택     |
| 마지막 기회! \[20% 할인 쿠폰]이 곧 만료됩니다. | 오늘까지만 사용가능한 쿠폰이 있어요! 잊지말고 사용해보세요. | 특별 혜택 강조 + 마지막 알림 |
| 똑똑 \[이름]님, 잘 지내고 계신가요?         | 그동안 소개하지 못한 컨텐츠들이 기다리고 있어요!       | 신규 컨텐츠            |

#### 코호트

최근 일정 기간 동안 활동이 없었던 비활성 고객

* **코호트 설정 방법 예시** : 이벤트 유형 코호트
  * **필요 이벤트** : $session\_start (새로운 세션 시작, 핵클 자동 수집), complete\_order (구매) 등 활동을 측정할 수 있는 이벤트

![](/files/9scFuYBVXKrlapxLCJZq)

#### 메시지 내용

* **개인화 메시지 예시** : 사용자 속성
  * **필요한 속성** : name (사용자 이름)

![](/files/a16aDM84hs8HIdYteLyp)

#### 발송 설정

비활성 사용자가 마지막으로 구매한 시점부터 90일 뒤에 메시지를 발송합니다.

* **발송 유형** : 이벤트 기반
  * **필요한 이벤트** : complete\_purchase (구매 완료)
  * **대기 시간** : 이벤트 발생시 90일 후 발송

![](/files/5FXITUZz4HnfKK9kL3yt)

## 3. 구매 후기 작성 독려 캠페인

![](/files/CNamxZjvtn5PBFDbYvun)

#### 대상 및 목적

구매 완료 후 후기를 작성하지 않은 고객이 리뷰를 남기도록 특정 기간 이후에 넛징하여 고객의 재진입을 유도합니다.

#### 내용

후기 작성을 독려하고, 후기 작성 혜택을 안내하여 고객이 재진입하였을 때 그 외 액션도 함께 유도할 수 있습니다.

#### 메시지 예시

| 제목                         | 내용                                                | 발송 시점       |
| -------------------------- | ------------------------------------------------- | ----------- |
| 맛있는 시간 보내셨나요?             | 주문에 대한 리뷰를 남겨주세요                                  | 주문 완료 2시간 후 |
| \[이름]님, \[상품명]은 어떠셨나요?     | \[상품명]을 구매하신지 N일이 되었어요. 리뷰 작성시 최대 1,000 포인트를 드려요. | 주문 완료 7일 후  |
| 상품이 마음에 드셨다면 소중한 리뷰를 남겨주세요 | 지금 리뷰 남기면 000원 추가 적립!                             | 주문 완료 7일 후  |

#### 메시지 내용

* **개인화 메시지 예시** : 사용자 속성, 이벤트 속성
  * **필요한 속성** : name (사용자 이름), product\_name (상품명)

![](/files/kiB88Z0wNl5CREtNoyh1)

> 🚧 개인화 메시지에 이벤트 속성을 추가하는 경우, 발송 설정에서 \[이벤트 기반 발송]으로 설정 후 해당 이벤트 속성을 포함한 이벤트를 선택해주세요

#### 발송 대상

* **코호트 설정 방법 예시** : 퍼널 유형 코호트
  * **필요 이벤트** : complete\_order (구매 완료), complete\_review (리뷰 작성 완료)

![](/files/dSBXOj24gm34xbdBVEn8)

#### 발송 설정

사용자가 해당 상품을 구매하고 배송이 완료되었을 시점에 메시지를 발송합니다.

* **발송 유형** : 이벤트 기반
  * **필요한 이벤트** : complete\_order (구매완료)
  * **대기 시간** : 이벤트 발생시 7일 후 발송

![](/files/qzaeCF1KAoTp4A1V37eE)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://docs.hackle.io/crm-marketing/push-message-guide/recommended-templates/customer-retention-template.md?ask=<question>
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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