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# 친구톡 vs 알림톡

카카오 비즈메시지는 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 대표적인 메시지 채널입니다.\
그중에서도 친구톡과 알림톡은 각각의 목적과 상황에 맞게 활용할 수 있는 메시지 유형으로, 아래와 같이 구분됩니다.

![](/files/VNxRW9eWmvDmOAsKIrhv)

## 친구톡이란?

카카오톡 채널을 친구로 추가한 고객에게 발송할 수 있는 마케팅 메시지입니다.\
텍스트뿐 아니라 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀, 버튼 등 다양한 형태로 구성할 수 있어, 이벤트나 프로모션 안내에 적합합니다.

### 발송 예시

* 신상품 출시 알림
* 할인 이벤트, 쿠폰 발송
* 장바구니 이탈 고객 리마인드
* 구매 유도 메시지

### 장단점

| 장점                       | 단점                          |
| ------------------------ | --------------------------- |
| 이미지/버튼 활용으로 높은 클릭률       | 광고성 메시지로 분류되며, 수신 동의가 필요    |
| 고객 맞춤형 마케팅 가능 (세분화된 타겟팅) | 야간 시간(20:50 \~ 08:00) 발송 제한 |
| 브랜드 친화적 디자인 적용 가능        | 채널 추가한 고객 대상으로만 발송 가능       |

## 알림톡이란?

고객에게 꼭 필요한 **정보성 메시지**를 카카오톡을 통해 발송하는 서비스입니다.\
주문 확인, 배송 안내, 예약 알림 등 정해진 템플릿을 기반으로 빠르고 신뢰성 있게 정보를 전달할 수 있습니다.

### 발송 예시

* 주문/결제/배송 안내
* 비밀번호 변경 알림
* 예약 확정/취소 안내
* 멤버십 포인트 적립, 소멸 알림

### 장단점

| 장점                     | 단점                       |
| ---------------------- | ------------------------ |
| 수신 동의 없이 정보 전달 가능      | 광고성 내용 포함 불가             |
| 높은 열람률과 신뢰도            | 템플릿 사전 등록 및 승인 필요        |
| 자동 발송 시스템과 연동 가능ㅤㅤㅤㅤㅤㅤ | 디자인 구성의 자유도가 낮음 (텍스트 기반) |

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* **친구톡**은 이미지와 버튼, 고객 타겟팅 기능을 통해 마케팅 성과 극대화에 효과적입니다.
* **알림톡**은 중요한 정보를 빠르게 전달할 수 있어 신뢰도 높은 고객 경험 제공에 유리합니다.

두 메시지를 목적에 맞게 함께 사용하면 **고객 참여율과 만족도**를 동시에 끌어올릴 수 있습니다. 핵클에서는 이 두 가지 메시지를 쉽게 설정하고, 발송 성과도 데이터로 확인할 수 있습니다. 알림톡으로 신뢰를 쌓고, 친구톡으로 고객을 다시 한 번 유도해보세요!

[카카오 친구톡 발송하기](/crm-marketing/kakao-message-guide/brand-message.md)

카카오 알림톡 발송하기


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